Condizioni generali

1. Campo d’applicazione

Le presenti Condizioni generali disciplinano i rapporti tra i clienti e WebEvolutions; si applicano ai servizi e ai prodotti forniti da quest’ultima.

2. Prestazioni di WebEvolutions

Le prestazioni e i prodotti forniti da WebEvolutions e disciplinati dalle presenti condizioni generali sono in particolare:

• l’applicazione Sunkro, Sunkro Business, Sunkro Sport & Sunkro Timeclock;
• ideazione, realizzazione e manutenzione di siti Internet;
• l’applicazione Swiss Ski School, Booking-Sport e Booking-Formation;
• integrazione e-commerce con pagamento elettronico;
• realizzazione e manutenzione di soluzioni informatiche chiavi in mano ecc.

Il contenuto e la portata dei diversi prodotti e delle diverse prestazioni sono definiti nel contratto firmato dalle due parti.

WebEvolutions si impegna a fare tutto il possibile per garantire la permanenza, la continuità e la qualità dei servizi e dei prodotti che propone. Si adopera per fornire servizi e prodotti conformi allo stato attuale delle conoscenze tecniche.

WebEvolutions si riserva il diritto di estendere o di limitare i propri servizi o di modificare i prodotti per giusti motivi (in particolare modifiche legali, guasti tecnici, incompatibilità di prodotti e apparecchi ecc.).

3. Termine di consegna

Il termine di consegna è quello convenuto dalle parti nell’offerta accettata dal cliente. È considerato rispettato se la merce o i documenti, qualunque ne sia il supporto, sono spediti da WebEvolutions entro il termine convenuto.

WebEvolutions è sollevata da ogni responsabilità nei confronti del cliente per qualsiasi danno che subisse personalmente e/o che facesse subire a un terzo, derivante dal superamento del termine di consegna, se in particolare:

• i documenti necessari e/o il materiale di lavoro sono forniti dal cliente oltre i termini convenuti;
• il materiale fornito o le informazioni comunicate dal cliente non sono pronti per la corretta esecuzione delle prestazioni e dei servizi a carico di WebEvolutions;
• il materiale fornito o le informazioni comunicate dal cliente sono difettosi;
• il cliente modifica l’ordine iniziale o chiede lavori supplementari;
• il cliente ritarda l’esecuzione delle prestazioni e/o dei servizi a carico di WebEvolutions, senza che vi sia colpa da parte di WebEvolutions;
• le ore di lavoro inizialmente convenute sono superate, qualunque ne sia l’entità;
• si verifica un caso di forza maggiore e/o si verificano eventi fortuiti.

Il superamento del termine di consegna nelle circostanze sopra indicate non permette ai clienti di invalidare o disdire il contratto concluso con WebEvolutions, né di chiedere il risarcimento dei danni.

4. Prezzi

I prezzi dovuti dai clienti per i servizi e i prodotti sono fissati nel contratto o dal listino prezzi applicabile. I prezzi non comprendono l’imposta sul valore aggiunto. L’IVA è dovuta in aggiunta.

Ogni richiesta particolare che non fa parte del contratto iniziale sarà fatturata alla tariffa oraria di CHF 170.- IVA esclusa; l’IVA sarà dovuta in aggiunta.

WebEvolutions si riserva la facoltà di modificare e adeguare i propri prezzi di hosting in qualsiasi momento senza preavviso. In caso di rifiuto di tale modifica, i clienti dovranno chiedere, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, la disdetta del contratto per il quale la modifica è rifiutata. In mancanza, le nuove tariffe saranno considerate accettate in modo irrevocabile e saranno applicate alla fatturazione successiva. WebEvolutions si riserva il diritto di ripercuotere senza indugio qualsiasi nuova tassa o qualsiasi aumento delle aliquote delle tasse esistenti.

5. Fatturazione, condizioni di pagamento e pagamento anticipato

Il contratto stabilisce le modalità di fatturazione dei servizi e dei prodotti ordinati dai clienti.

La fattura deve essere pagata al più tardi entro la data di scadenza indicata; salvo diverso accordo, la scadenza è fissata a 30 giorni dalla data d’invio dell’e-mail contenente la fattura. Fino a tale data, i clienti possono contestarla per iscritto indicandone i motivi. In caso contrario, la fattura è considerata accettata.

In caso di mora nel pagamento degli importi dovuti dal cliente, WebEvolutions può disdire il contratto senza preavviso e senza che ne derivi alcuna sua responsabilità.

Le spese causate a WebEvolutions dal ritardo nel pagamento sono a carico dei clienti ed è dovuto un interesse di mora dell’8% a decorrere dalla scadenza delle fatture.

WebEvolutions può esigere un pagamento anticipato o la prestazione di garanzie. Se i clienti non effettuano il pagamento anticipato richiesto o non prestano le garanzie richieste, WebEvolutions può disdire il contratto con effetto immediato, senza che ne derivi alcuna sua responsabilità. In caso di moratoria concordataria o di apertura del fallimento, lo stesso vale se i clienti o l’amministrazione del fallimento non prestano garanzie per il pagamento delle fatture future.

6. Interruzione / Sospensione dei servizi

Nella misura del possibile, WebEvolutions informa tempestivamente i clienti per e-mail di qualsiasi interruzione dell’esercizio resa necessaria in particolare dall’eliminazione di guasti, dall’esecuzione di lavori di manutenzione o dall’introduzione di nuove tecnologie. In nessun caso tali interruzioni potranno servire da pretesto per una richiesta di risarcimento dei danni.

7. Supporto

Accesso alla hotline: WebEvolutions mette a disposizione un servizio di assistenza telefonica al +41 77 498 75 03 per rispondere alle domande tecniche relative al software, dal lunedì al venerdì durante gli orari d’apertura dalle 8.30 alle 11.30 e dalle 13.30 alle 17.00.

Le prestazioni di supporto al di fuori di questi orari saranno fatturate alla tariffa oraria di CHF 170.-; l’IVA sarà dovuta in aggiunta dal cliente.

Se WebEvolutions non fosse raggiungibile per telefono, può essere contattata per e-mail: support@sunkro.ch

WebEvolutions è raggiungibile al +41 79 176 82 36 unicamente in caso d’urgenza.

Solo in caso di grave malfunzionamento che impedisce ai clienti di creare turni o di timbrare ore (o di effettuare prenotazioni) WebEvolutions offre gratuitamente il supporto anche al di fuori degli orari d’ufficio e l’azienda può essere contattata al +41 79 176 82 36.

Il cambio di una password, le domande sull’uso dell’applicazione e simili … non sono considerati urgenze.

Si precisa che l’accesso alla hotline è riservato ai clienti che hanno seguito una formazione di base per i servizi e i prodotti di cui beneficiano. Ogni richiesta di assistenza può richiedere un’identificazione preliminare del titolare della licenza.

8. Responsabilità dei clienti

I clienti provvedono affinché i servizi e i prodotti per i quali hanno concluso un contratto con WebEvolutions siano utilizzati conformemente alle disposizioni legali e contrattuali. I clienti si impegnano a collaborare con WebEvolutions e a rispettare le prescrizioni tecniche che consentono un utilizzo ottimale dei servizi e dei prodotti forniti da WebEvolutions.

I clienti restano i soli ed esclusivi responsabili qualora violassero la legge in qualsiasi modo mediante l’utilizzo dei servizi e dei prodotti forniti da WebEvolutions; i clienti non dispongono di alcuna pretesa di regresso nei confronti di WebEvolutions.

Il cliente si impegna a utilizzare esclusivamente Sunkro per la pianificazione e la gestione del tempo di tutti i suoi collaboratori e collaboratrici; un’indennità di CHF 50’000.- è dovuta a titolo di pena convenzionale se l’azienda dovesse contravvenire a tale impegno. Tale importo è dovuto indipendentemente da qualsiasi danno.

9. Obbligo e garanzia del cliente per le prestazioni di hosting

Se WebEvolutions è informata dalle autorità competenti dell’uso illecito del servizio o se constata essa stessa che il servizio o il prodotto è utilizzato in modo illecito e in violazione delle disposizioni contrattuali, WebEvolutions può intimare al cliente di rispettare le condizioni contrattuali d’utilizzo del servizio, interrompere la fornitura delle proprie prestazioni per un certo tempo o disdire il contratto con effetto immediato e senza indennizzo.

Il cliente si impegna a prendere le disposizioni necessarie per garantire la sicurezza dei flussi di dati. Deve in particolare adottare misure adeguate per impedire qualsiasi accesso non autorizzato e per prevenire la propagazione di virus informatici. Il cliente provvede affinché l’identificativo dell’utente e la password non siano comunicati a terzi, al fine di evitare che questi possano accedere a informazioni in tal modo.

I vostri dati sono trattati dalla società WebEvolutions Sàrl, nonché ospitati da Akenes SA – Exoscale nel suo centro dati situato a Ginevra e salvati a Zurigo.

Akenes SA – Exoscale
Boulevard de Grancy 19A
1006 Lausanne
Switzerland
VAT: CHE-423.524.322

10. Responsabilità di WebEvolutions

A causa delle caratteristiche e dei limiti di Internet, WebEvolutions non può essere ritenuta responsabile in particolare per:

• le difficoltà d’accesso al software o al sito Internet dovute alla saturazione delle reti in determinati periodi;
• la contaminazione da virus dei dati e/o dei software del cliente ospitato, la cui protezione spetta a quest’ultimo;
• le intrusioni malevole di terzi sui server, nonostante le ragionevoli misure di sicurezza adottate da WebEvolutions;
• le eventuali sottrazioni di password, codici riservati e più in generale di qualsiasi informazione sensibile per il cliente, nonostante siano state adottate misure di sicurezza per la protezione dei dati;
• l’inaccessibilità dei servizi ospitati dovuta a malfunzionamenti tecnici che non le sarebbero imputabili;
• il verificarsi di un caso di forza maggiore.

11. Garanzia e responsabilità legale

1. Garanzia di conformità: Sunkro garantisce che la licenza è conforme alle specifiche ed esente da difetti materiali al momento della consegna. Il titolare della licenza riconosce tuttavia che l’assenza totale di errori nell’applicazione non può essere garantita.
2. Correzione degli errori: Sunkro si impegna a correggere entro termini ragionevoli qualsiasi errore identificato nell’applicazione. In caso di difetto materiale o software, Sunkro fornirà aggiornamenti o versioni corrette dei servizi o dei prodotti.
3. Responsabilità limitata: La responsabilità di WebEvolutions è limitata ai danni diretti causati da negligenza grave o da un’azione premeditata. WebEvolutions non potrà essere ritenuta responsabile delle perdite indirette o dei danni derivanti da un cattivo utilizzo dell’applicazione.
4. Esclusioni di garanzia: WebEvolutions non è responsabile in caso di guasto dovuto a un ambiente informatico non compatibile, a un cattivo utilizzo dell’applicazione o a modifiche non autorizzate, nonché al verificarsi di un caso di forza maggiore.

12. Il rispetto del segreto d’affari

WebEvolutions adotterà tutte le misure necessarie affinché il suo personale tratti tutte le informazioni confidenziali (finanziarie, statistiche, personali o altre) comunicate a WebEvolutions dai clienti ai fini del presente ordine con la stessa discrezione che WebEvolutions esigerebbe per i propri affari confidenziali. Tale obbligo non si applica né alle informazioni di dominio pubblico, né a quelle già in possesso di WebEvolutions per vie che non derivano dalla fornitura delle sue prestazioni, né a quelle portate a conoscenza di WebEvolutions da terzi in buona fede. Lo stesso obbligo di segretezza vale per i clienti per qualsiasi informazione confidenziale di cui venissero a conoscenza da WebEvolutions nell’utilizzo dei servizi e dei prodotti forniti da WebEvolutions.

13. Protezione dei dati

WebEvolutions ha adottato una Carta in materia di protezione dei dati. Questa è allegata alle presenti condizioni generali e ne costituisce parte integrante.

Il cliente aderisce pienamente e senza riserve al contenuto di tale carta.

14. Modifiche del contratto

WebEvolutions non può escludere eventuali modifiche del contratto o dei prezzi in vigore. Salvo disdetta scritta per la prossima scadenza del contratto concluso, le modifiche sono considerate accettate dal cliente.

Una modifica della legislazione in vigore non è considerata una modifica del contratto; le disposizioni legali devono essere rispettate dal cliente automaticamente e senza indugio a partire dalla loro entrata in vigore. WebEvolutions Sàrl si riserva il diritto di bloccare il sistema se il cliente non sembra rispettare la legislazione in vigore; il cliente non potrà pretendere alcun risarcimento dei danni derivante da tale blocco.

Si precisa che le presenti condizioni generali sono pubblicate sul sito Internet di WebEvolutions e/o di Sunkro. WebEvolutions può essere indotta ad adeguare le condizioni generali in funzione dell’evoluzione delle disposizioni legali in vigore o dell’evoluzione tecnica dei servizi e dei prodotti forniti. Fa fede la versione pubblicata sul sito Internet di WebEvolutions e/o di Sunkro.

15. Disposizioni particolari

Modifiche del software

WebEvolutions si riserva il diritto di modificare i servizi o i prodotti per adeguarli all’evoluzione tecnica e alle esigenze dei clienti.

Proprietà intellettuale

Durante la durata del contratto, i clienti hanno il diritto non trasferibile e non esclusivo di utilizzare i servizi e i prodotti. WebEvolutions – o i terzi autorizzati – conservano tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai loro servizi e prodotti, nonché ai moduli sviluppati su misura.

Forza maggiore

Se WebEvolutions – o i terzi da essa incaricati – non possono, nonostante tutta la diligenza prestata, adempiere i loro obblighi contrattuali a causa di un caso di forza maggiore, l’esecuzione del contratto è differita in funzione della natura e dell’entità dell’evento. Per forza maggiore si intendono in particolare fenomeni naturali di particolare intensità, conflitti, scioperi, restrizioni ufficiali impreviste ecc.

Aggiornamenti e nuove versioni

Le presenti condizioni generali si applicano anche agli aggiornamenti e alle nuove versioni dell’applicazione.

16. Disposizioni finali

Trasferimento dei diritti e degli obblighi

L’Azienda è autorizzata a trasferire i suoi diritti e obblighi relativi all’applicazione web e mobile Sunkro a un’altra entità, a condizione che quest’ultima continui a gestire il sistema alle stesse condizioni e accetti di sottomettersi scrupolosamente al presente contratto e ai suoi allegati.

Diritto applicabile e foro competente

Il presente contratto è retto dal diritto svizzero. Il foro competente è la sede sociale di WebEvolutions.

CH-1978 Lens, luglio 2026